執(zhí)法人員深入藥店檢查藥品銷售情況。

執(zhí)法人員開展食品安全“守底線,、查隱患、保安全”專項行動,。

12315工作人員接聽處理消費投訴信息。

2023年,，全市消費者權(quán)益保護(hù)工作以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實市委、市政府和省市場監(jiān)管廳的工作部署要求,，消費環(huán)境持續(xù)改善,，人民群眾獲得感、幸福感,、安全感持續(xù)增強(qiáng),，在營造良好消費環(huán)境、激發(fā)消費活力,、推動全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展方面作出了積極貢獻(xiàn),。

暢通投訴處置，消費訴求處理更加高效

市市場監(jiān)督管理局不斷創(chuàng)優(yōu)12315服務(wù)品牌，對接到的投訴舉報第一時間回應(yīng),、第一時間分流,、第一時間督辦、第一時間反饋,，做到有訴必查,、有訴即查，堅決維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益,。2023年,，12315指揮中心共受理全市范圍內(nèi)各類咨詢、投訴,、舉報電話1.2萬余個,，總辦結(jié)率98.67%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失114.1萬元,。

為確保12315消費者投訴舉報受理與處置工作規(guī)范運行,，制發(fā)了《白城市市場監(jiān)督管理局消費投訴舉報信訪聯(lián)席會議制度》，推動相關(guān)職能部門在消費維權(quán)領(lǐng)域同向發(fā)力,、資源共享、聯(lián)合共治,，逐步構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰,、分工明確的消費者權(quán)益保護(hù)體系。2023年,，12315效能評價綜合排名全省第二,，消費維權(quán)服務(wù)效能進(jìn)一步提升。

守牢風(fēng)險底線,，消費安全保障更加有力

這個局聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈,、社會輿論關(guān)注的突出問題，緊盯食品,、藥品,、重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備“三品一特”等事關(guān)民生的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，全力保障我市消費安全,。

大力開展食品安全“守查保”專項行動,，靈活運用“四不兩直”抽查和行政約談等措施,，傳導(dǎo)主體責(zé)任壓力。推進(jìn)“食安險”延伸擴(kuò)面,，2023年“食安險”參保率排名全省第一,。聚焦群眾用藥安全，持續(xù)開展藥品安全鞏固提升專項行動，完成藥品不良反應(yīng)報告1093例,、化妝品不良反應(yīng)報告176例,、醫(yī)療器械不良反應(yīng)報告421例。全年共制定壓力容器,、電梯,、城鎮(zhèn)燃?xì)獾阮I(lǐng)域《特種設(shè)備專項檢查方案》18個、制發(fā)《安全提示函》9份,。聚焦燃?xì)饩弋a(chǎn)品,，投入專項檢測資金抽檢相關(guān)產(chǎn)品29個批次，檢出不合格產(chǎn)品兩批次,，均已按程序處置,。相繼開展了“鐵拳攻堅雙百戰(zhàn)役”“雷霆2023”、反餐飲浪費等專項執(zhí)法行動,，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為,，堅決對各類市場違法行為“零容忍”，消費環(huán)境不斷凈化,，消費安全保障更加有力,。2023年，全市共立案1009件,，結(jié)案960件,，案件線索自主發(fā)現(xiàn)率達(dá)到76.3%。

營造優(yōu)質(zhì)生活,，消費維權(quán)氛圍更加濃厚

這個局不斷適應(yīng)消費維權(quán)新形勢,、新任務(wù)、新要求,，組織全國12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用知識,、放心消費政策解讀等培訓(xùn)，提升為民服務(wù)宗旨意識,，全心全意做好消費維權(quán)工作,。錄制《暖心鶴鄉(xiāng) 放心消費》2023年“3·15”特別節(jié)目8期，集中在白城廣播電視臺等主流媒體展播,，展示消費維權(quán)工作成果,，突出放心消費品牌影響力。圍繞中秋,、國慶等重要時間節(jié)點及消費輿情熱點,，在《白城日報》等主流媒體發(fā)布節(jié)日購物、直播帶貨等消費提示,，向廣大消費者普及維權(quán)知識,。

2024年,，市市場監(jiān)督管理局立足根本、邁開步子,，履職盡責(zé),、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，圍繞“激發(fā)消費活力”年主題,，把保護(hù)消費者合法權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點,，進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)和社會共治力度,，全力營造公平公正,、規(guī)范有序、和諧誠信的消費環(huán)境,。